某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查，采用5级打分法：很满意、比

考试题库2022-08-02 57

问题某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查，采用5级打分法：很满意、比较满意、基本满意、不太满意、不满意；其中对各项指标感到不太满意和不满意的数量统计结果见下表：

根据调查结果，适合通过质量突破解决的项目是( )。A.货物运输及时快捷B.货物收运和提取方便C.货物运输安全可靠D.其他

选项 A.货物运输及时快捷
B.货物收运和提取方便
C.货物运输安全可靠
D.其他

答案 AB

解析 56/170=32.94%，(56+36)/170=54.12%，(56+36+28)/170=70.59%，AB选项属于A类因素。

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中级运输经济民航

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