顾客对服务质量的评价主要依据（）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。A

练习题库2022-08-02 29

问题顾客对服务质量的评价主要依据（）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。A.准确性B.可靠性C.安全性D.完整性

选项 A.准确性
B.可靠性
C.安全性
D.完整性

答案 B

解析顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度。

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中级运输经济民航

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