2. 财务会计
  3. 相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（ ）。A.服务产品从实

相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（ ）。A.服务产品从实

资格题库2022-08-02  94
问题 相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（ ）。A.服务产品从实体性上不可以被感知B.很难制定明确的质量标准对其进行检测C.即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受D.同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异E.同一种服务有同一个人提供，不同的人会有相同的感受
选项 A.服务产品从实体性上不可以被感知
B.很难制定明确的质量标准对其进行检测
C.即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受
D.同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异
E.同一种服务有同一个人提供，不同的人会有相同的感受
答案 ABCD
解析 相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定似乎更为困难，因为服务产品从实体性上不可以被感知，所以很难制定明确的质量标准来对其进行检测，即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受，而这个人在不同的时间、场合其服务水准可能存在很大差异。同时，顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，更注重服务的过程。
转载请注明原文地址:https://www.tihaiku.com/caiwukuaiji/1203072.html
本试题收录于： 注册税务师题库5127分类

注册税务师

5127

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)