服务质量是一个主观范畴，它取决于（　　）。 A．顾客对服务质量的预期

练习题库2022-08-02 93

问题服务质量是一个主观范畴，它取决于（　　）。 A．顾客对服务质量的预期 B．客观的服务水平 C．顾客真实感知到的服务水平 D．顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

选项

答案 D

解析服务质量的界定首先要从感知角度出发。服务质量是一种衡量企业服务水平能够满足顾客期望程度的工具。同时，服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

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