服务业在进行服务运营系统的战略决策时，可以借助()。A:产品一工艺矩阵 B:客

练习题库2022-08-02 54

问题服务业在进行服务运营系统的战略决策时，可以借助()。A:产品一工艺矩阵B:客户一服务接触矩阵C:服务系统渗透矩阵D:服务系统设计矩阵

选项 A:产品一工艺矩阵
B:客户一服务接触矩阵
C:服务系统渗透矩阵
D:服务系统设计矩阵

答案 D

解析制造业在进行工艺流程决策时，可以借助产品一工艺矩阵；服务业在进行服务运营系统的战略决策时，可以借助服务系统设计矩阵。

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中级商业经济

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