运营型顾客关系管理技术的功能包括（）。 A.顾客服务 B.订购管理

免费题库2022-08-02 102

问题运营型顾客关系管理技术的功能包括（）。 A.顾客服务 B.订购管理C.建立顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理(PRM)E.顾客分析

选项

答案 AB

解析运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等。这也是CRM的主要用途。运营型CRM可能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能。建立顾客交互中心（CIC)和伙伴关系管理（PRM) 属于协作型CRM的功能。

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