在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是()。A:每项产品未解决的客户投诉

资格题库2022-08-02 116

问题在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是()。A:每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

选项 A:每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量
B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

答案 B

解析在操作风险关键指标中，客户投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。

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初级风险管理

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