首页
登录
从业资格
以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中,正确的是______。A.CRM以产品为
以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中,正确的是______。A.CRM以产品为
题库
2022-08-02
36
问题
以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中,正确的是______。A.CRM以产品为中心,增强客户的满意度B.CRM通过发掘潜在客户,实现一对多营销C.CRM加强与客户联系,企业运营成本提高D.CRM提供丰富的数据和智能化分析,服务企业经营决策
选项
A.CRM以产品为中心,增强客户的满意度
B.CRM通过发掘潜在客户,实现一对多营销
C.CRM加强与客户联系,企业运营成本提高
D.CRM提供丰富的数据和智能化分析,服务企业经营决策
答案
D
解析
本题考查客户关系管理(CRM)方面的基础知识。电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心,企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。客户关系管理(CRM)系统的目标就是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前,同时,一致高效地对客户信息加以管理和利用,其实施的领域就是企业面对客户的各业务部门。CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言,CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程,使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本,从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言,CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。通过CRM系统与企业后台ERP系统的集成,CRM提供的丰富数据和智能化的分析,成为企业进行决策和经营活动的科学依据。在现代电子商务企业中,通过与ERP系统的紧密集成,作为企业前沿的CRM与企业的后台乃至企业的供应商和服务商等都联成一体,形成一个以客户为核心进行运作的虚拟企业,只有这样的企业才可能最大限度地满足客户需要和最大限度地降低企业成本。通过以上分析可知,CRM是以客户为中心,增强客户的满意度;通过发掘潜在客户,能够实现一对一(个性化)营销:帮助公司与顾客形成紧密关系,并同时控制成本;提供丰富的数据和智能化分析,服务企业经营决策。
转载请注明原文地址:https://www.tihaiku.com/congyezige/2422667.html
本试题收录于:
中级 电子商务设计师题库软件水平考试初中高级分类
中级 电子商务设计师
软件水平考试初中高级
相关试题推荐
OSI定义的网络管理包括配置管理、故障管理、性能管理、计费管理和安全管理五大功能
关于汇编语言,以下叙述中正确的是()。A.汇编语言程序可以直接在计算机上运行
SNMP代理使用()操作向管理端通报重要事件的发生。在下图中,()能够响应Man
下列选项中不是网络管理软件的是()。A.NetManager B.OpenV
下面关于VLAN的叙述中,错误的是()。A.每个VLAN构成一个广播域 B.对
ISO定义的网络管理功能中,()包括的功能有风险分析、网管系统保护等A.配置管理
SNMP管理体系结构中的核心是MIB,MIB是有()维护的。A.管理进程 B.
下列关于1000BaseT的叙述中,错误的是()。A.可以使用超5类UTP作为网
可以通过()服务登录远程主机进行系统管理。A.E-mail B.Telnet
通过Web管理交换机,在URL栏中输入()。A.交换机的用户名 B.交换机的M
随机试题
小儿体重7kg,身高65cm,头围42cm,乳牙2枚,能独坐一会儿,不能听懂自己
毒蛇咬伤患肢结扎时间应间隔多少时阅放松一次A.2分钟 B.5分钟 C.10分
A.直肠息肉 B.肛裂 C.直肠癌 D.直肠周围脓肿 E.直肠炎直肠触诊
A.泄漏率B.每瓶总揿次、每揿喷量和每揿主药含量C.微生物限量D.爆破E.喷射速
某混凝土试块强度值不满足规范要求,但经法定检测单位对混凝土实体强度经过法定检测后
根据《测绘作业人员安全规程》,下列内业生产作业场所的安全措施中,正确的有()。A
免费午餐基金自2011年4月正式启动,截止2012年底,总收入为4377.4万元
通过抗氧化作用而发挥抗动脉粥样硬化作用的药物是A.考来烯胺 B.洛伐他汀 C
基本薪酬的支付依据不包括()。A.员工的职位 B.员工的技能
建筑施工企业的管理人员和作业人员每( )应至少进行一次安全生产教育培训并考核合
最新回复
(
0
)