2. 从业资格
  3. 以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）A. 服务持续改进的主要目标是，使得 I

以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）A. 服务持续改进的主要目标是，使得 I

考试题库2022-08-02  119
问题 以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）A. 服务持续改进的主要目标是，使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进 活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。C. 改进活动存在明显的起止时间。D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程
选项 A. 服务持续改进的主要目标是，使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进 活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动
B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。
C. 改进活动存在明显的起止时间。
D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程
答案 C
解析 本题考察的是服务持续改进的内容，改进活动贯穿于 IT 服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。
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