2. 从业资格
  3. 客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录

客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录

资格题库2022-08-02  22
问题 客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于（　　）客户数据。A.交易性B.描述性C.促销性D.维护性
选项 A.交易性
B.描述性
C.促销性
D.维护性
答案 A
解析 本题考查的是客户数据基础知识。出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第1章 信息化知识，全书第56页。
客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。
1、关于描述性数据：这类数裾是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客 户的姓名、年龄、ID和联系方式等；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、 规模、联系人和法人代表等。
2、关于促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数 据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建 议数据和广告数据等。
3、关于交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买 记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。
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