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应托管客户要求，将托管机房的服务器重启，按照IT服务管理要求，这类事件属于（）流
应托管客户要求，将托管机房的服务器重启，按照IT服务管理要求，这类事件属于（）流
考试题库
2022-08-02
68
问题
应托管客户要求，将托管机房的服务器重启，按照IT服务管理要求，这类事件属于（）流程。A.事件管理B.问题管理C.发布管理D.变更管理
选项
A.事件管理
B.问题管理
C.发布管理
D.变更管理
答案
A
解析
ITIL的服务支持流程组，共包含5个流程，分别为事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理。 事件管理：出现问题后恢复服务或者响应客户提出的服务请求。例如：当出现“发生火灾需灭火”、“服务宕机需重启”这类事件发生，应该启动事件管理。
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中级 系统集成项目管理工程师题库软件水平考试初中高级分类
中级 系统集成项目管理工程师
软件水平考试初中高级
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