2. 从业资格
  3. 项目经理有责任处理在项目过程中发生的冲突，以下解决方法中，（　　）会使冲突双方最

项目经理有责任处理在项目过程中发生的冲突，以下解决方法中，（　　）会使冲突双方最

最全题库2022-08-02  23
问题 项目经理有责任处理在项目过程中发生的冲突，以下解决方法中，（　　）会使冲突双方最满意，也是冲突管理最有效的一种方法。A.双方沟通，积极分析，选择合适的方案来解决问题B.双方各做出一些让步，需求一种折中的方案来解决问题C.将眼前的问题搁置，等待合适的时机再进行处理D.冲突双方各提出自己的方案，最终听从项目经理的决策
选项 A.双方沟通，积极分析，选择合适的方案来解决问题
B.双方各做出一些让步，需求一种折中的方案来解决问题
C.将眼前的问题搁置，等待合适的时机再进行处理
D.冲突双方各提出自己的方案，最终听从项目经理的决策
答案 A
解析 本考题考查的知识点为冲突管理基础知识。
冲突管理最有效的方法就是面对面沟通，积极解决问题。
冲突管理的方法有：
（1）问题解决。问题解决就是双方一起积极地定义问题、收集问题的信息、开发并且分析解决方案，最后直到选择一个最合适的方法来解决问题。如果双方能够找到一个合适的方法来解决问题的话，双方都会满意，也就是说双赢，它是冲突管理中最有效的一种方法。
（2）妥协。妥协就是双方协商并且寻找一种能够使矛盾双方都有一些程度的满意，双方没有任何一方完全满意，是一种都做一些让步的解决方法。这种方法是除问题解决方法之外比较好的一种冲突解决方法。
（3）求同存异。求同存异的方法就是双方都关注他们一致同意的观点，而避免不同的观点。一般求同存异要求保持一种友好的氛围，避免了解决冲突的根源，也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。
（4）撤退。撤退就是把眼前的问题放下，等以后再解决，也就是大家以后再处理这个问题。
（5）强迫。强迫就是专注于一个人的观点，而不管另一个人的观点，最终导致一方赢一方失败。一般不推荐这样做，除非是没有办法的时候，因为这样一般会导致另一个冲突的发生。
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