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商业银行应在发生客户投诉等情况时第一时间积极处理,不得相互推诿。( )
商业银行应在发生客户投诉等情况时第一时间积极处理,不得相互推诿。( )
考试题库
2022-08-02
79
问题
商业银行应在发生客户投诉等情况时第一时间积极处理,不得相互推诿。( )
选项
答案
对
解析
商业银行在处理一般性投诉时,应当遵循的基本原则包括:①积极主动原则,即积极主动地处理投诉,杜绝相互推诿退缩;②客观公正原则;③专业原则;④效率原则,即力争第一时间快速有效地解决问题。
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