商业银行应在发生客户投诉等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿。（）

考试题库2022-08-02 232

问题商业银行应在发生客户投诉等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿。（）

选项

答案对

解析商业银行在处理一般性投诉时，应当遵循的基本原则包括：①积极主动原则，即积极主动地处理投诉，杜绝相互推诿退缩；②客观公正原则；③专业原则；④效率原则，即力争第一时间快速有效地解决问题。

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初级银行管理

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