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  3. 某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客

某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客

admin2022-08-02  23
问题 某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（　　）。A.行动学习法B.案例研究法C.情景模拟法D.行为示范法
选项 A.行动学习法
B.案例研究法
C.情景模拟法
D.行为示范法
答案 C
解析 情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景做出及时地反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。情景模拟培训一般是动态进行，其内容、时间、过程等灵活多样，具有互动性强、信息量大、形象逼真、操作性强和效果明显等特点。常见的情景模拟培训方法有管理游戏法、角色扮演法和一揽子公文处理法。
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