在服务过程中，产生服务失误的主要原因通常来自于（）。A.服务管理者 B.服务提

练习题库2022-08-02 72

问题在服务过程中，产生服务失误的主要原因通常来自于（）。A.服务管理者B.服务提供者C.服务使用者D.服务购买者

选项 A.服务管理者
B.服务提供者
C.服务使用者
D.服务购买者

答案 B

解析服务补救（一）服务补救特点服务补救具有实时性、主动性和全程性等特点。（二）服务失误产生的原因(1)服务提供者。服务提供者往往是产生服务失误的主要原因。(2)顾客。(3)随机因素。（三）服务补救的方式(1)道歉。(2)紧急行动。(3)移情。(4)补偿。(5)跟踪。

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中级邮电经济

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