客户服务系统的功能不包括（　　）。 A．业务咨询 B．业务查询

考试题库2022-08-02 71

问题客户服务系统的功能不包括（　　）。 A．业务咨询 B．业务查询 C．主动服务 D．综合计费

选项

答案 D

解析客户服务系统面向用户，与营业系统和计费账务系统进行信息交互，满足用户的查询、咨询、业务变更等要求。客户服务系统是联系客户与企业的纽带，是企业理顺与客户的关系并加强客户资源管理的渠道。客户服务系统的功能一般包括:①故障申告；②业务咨询；③投诉建议；④业务查询；⑤主动服务。

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中级邮电经济

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