问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比，反映的是（）指标。A.客户

免费题库2022-08-02 80

问题问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比，反映的是（）指标。A.客户的投诉率B.问题的处理率C.货物到达客户手中的及时率D.货物发送的正确率

选项 A.客户的投诉率
B.问题的处理率
C.货物到达客户手中的及时率
D.货物发送的正确率

答案 B

解析本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现投诉的顾客的总数。

转载请注明原文地址:https://www.tihaiku.com/caiwukuaiji/457455.html

中级工商管理

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)