平衡计分卡要求企业从四个维度来建立评价指标，下列不属于内部管理维度的目标与指标的

考试题库2022-08-02 73

问题平衡计分卡要求企业从四个维度来建立评价指标，下列不属于内部管理维度的目标与指标的是( )。A.内部反应速度B.员工满意度C.运行质量D.运作成本

选项 A.内部反应速度
B.员工满意度
C.运行质量
D.运作成本

答案 B

解析平衡计分卡评价法要求从四个角度考察企业：①顾客角度——顾客如何看待企业；②内部角度——企业必须擅长什么；③创新与学习角度——企业能否继续提高并创造价值；④财务角度——企业如何满足股东。其中，内部角度的目标与指标包括：①内部反应速度；②运行质量；③运作成本等。B项属于创新与学习角度的目标与指标。

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